Retours

Délai de retour

Vous avez jusqu'à 90 jours après la livraison pour entamer un retour sur les produits standard. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés : non installés, non modifiés, avec tout l'emballage, les manuels et les accessoires d'origine, et dans un état revendable.

Coffrets sur mesure et modifiés : demandez avant de commander

Selon la politique, les articles personnalisés, modifiés ou fabriqués sur commande ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, tout comme les articles marqués comme vente finale. Si votre commande comprend une découpe de porte, des trous pour l'opérateur ou toute autre modification apportée à un coffret standard, demandez-nous avant de commander s'il peut être retourné.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours sans numéro RMA valide ne peuvent être traités.
2. Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine ou un équivalent, avec tous les accessoires, et expédiez-le avec un numéro de suivi.
3. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects bénéficient d'une étiquette de retour prépayée. Pour les autres retours domestiques, la politique stipule qu'Industrial Monitor Direct prend en charge les frais de retour. Retours internationaux : les frais de retour, les droits de douane et les taxes sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Frais, inspection et remboursements

• Certains articles peuvent entraîner des frais de manutention ou de restockage allant jusqu'à 15 % du prix de l'article ; le montant est indiqué lors de l'émission du RMA et peut être annulé en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Les articles retournés sont inspectés, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant leur arrivée.
• Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés ; votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour les faire apparaître. Les remboursements excluent les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
• Les remplacements ou les échanges sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après approbation et sont expédiés sans frais supplémentaires.