Rücksendungen
Rücksendungen unterliegen der Rückerstattungsrichtlinie von Industrial Monitor Direct. Diese Seite dient als Zusammenfassung; die Richtlinie selbst ist der maßgebliche Text.
Rückgabefrist
Sie haben 90 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe von Standardprodukten einzuleiten. Die Artikel müssen im Originalzustand und unbenutzt zurückgegeben werden: nicht installiert, unverändert, mit sämtlicher Originalverpackung, Handbüchern und Zubehör sowie in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Individuelle und modifizierte Gehäuse: Vor der Bestellung anfragen
Gemäß der Richtlinie sind kundenspezifische, modifizierte oder Sonderanfertigungen vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen; dies gilt auch für als Endverkauf gekennzeichnete Artikel. Wenn Ihre Bestellung einen Türausschnitt, Bedieneröffnungen oder sonstige Änderungen an einem Standardgehäuse beinhaltet, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung, ob eine Rückgabe möglich ist.
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail für eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer). Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung mitsamt sämtlichem Zubehör und versenden Sie diesen mit Sendungsverfolgung.
- Defekte, beschädigte oder falsche Artikel erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bei anderen inländischen Rücksendungen übernimmt Industrial Monitor Direct gemäß den Richtlinien die Rücksendekosten. Internationale Rücksendungen: Rückversand, Zölle und Steuern gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder der Fehler lag bei uns.
Gebühren, Prüfung und Rückerstattungen
- Für bestimmte Artikel können Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 15% des Artikelpreises anfallen; der Betrag wird bei der Ausstellung der RMA angegeben und kann bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits erlassen werden.
- Rücksendungen werden geprüft, in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang.
- Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; Ihre Bank benötigt möglicherweise bis zu 10 Werktage, um diese anzuzeigen. Rückerstattungen schließen die ursprünglichen Versandkosten aus, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.
- Ersatzlieferungen oder Umtausche werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet und ohne zusätzliche Kosten versandt.
