Devoluções

Janela de devolução

Você tem até 90 dias a partir da entrega para iniciar uma devolução de produtos padrão. Os itens devem retornar em sua condição original e não utilizada: não instalados, inalterados, com toda a embalagem original, manuais e acessórios, e em estado de revenda.

Gabinetes personalizados e modificados: consulte antes de fazer o pedido

De acordo com a política, itens personalizados, modificados ou sob encomenda especial não são elegíveis para devolução ou troca, assim como itens marcados como venda final. Se o seu pedido incluir um recorte na porta, furos para operadoras ou qualquer outra alteração em um gabinete padrão, consulte-nos antes de fazer o pedido sobre a possibilidade de devolução.

Como devolver

1. Envie um e-mail para obter um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA). Devoluções sem um número de RMA válido não podem ser processadas.
2. Embale o item com segurança na embalagem original ou equivalente, com todos os acessórios, e envie com rastreamento.
3. Itens defeituosos, danificados ou incorretos recebem uma etiqueta de devolução pré-paga. Para outras devoluções nacionais, a política estabelece que a Industrial Monitor Direct cobre o frete de devolução. Devoluções internacionais: frete de devolução, impostos e taxas são por conta do cliente, a menos que o item esteja defeituoso ou o erro tenha sido nosso.

Taxas, inspeção e reembolsos

• Certos itens podem ter uma taxa de manuseio ou de reposição de até 15% do preço do item; o valor é informado quando o RMA é emitido, e pode ser isento em caso de defeito ou erro de nossa parte.
• Itens devolvidos são inspecionados, normalmente dentro de 2 a 3 dias úteis após a chegada.
• Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis; seu banco pode levar até 10 dias úteis para que o valor apareça. Os reembolsos excluem o custo de envio original, a menos que a devolução seja devido a um defeito ou erro nosso.
• Substituições ou trocas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após a aprovação e são enviadas sem custo adicional.